El rendimiento de su empresa u organización debe medirse y compararse con el de otras empresas del mercado. Esto puede hacerse desde distintas perspectivas, como el gasto en publicidad, la cuota de mercado, el tamaño de la plantilla, etc. Llevar a cabo un análisis de su rendimiento es esencial para hacerse una idea clara de cómo funciona su empresa en distintas condiciones. Un análisis también puede ayudarle a comprender mejor el rendimiento de sus competidores en comparación con sus propias operaciones. Hay varias formas de alcanzar sus objetivos en un proyecto de Investigación Organizativa. El tipo de proyecto puede determinar cuál es la más adecuada para usted. He aquí algunas ideas generales:
Defina sus objetivos
Muchos proyectos de marketing y ventas se limitan a esbozar los objetivos de su empresa. Esto está bien si quiere ir directo al grano y cumplir sus objetivos. Sin embargo, todo proyecto debe tener un objetivo más amplio. Los mejores pretenden definir sus metas y aclarar por qué su empresa es la mejor del sector. Esto es especialmente importante si pretende captar nuevos clientes o ampliar su cartera actual. Hay muchas formas de alcanzar sus objetivos en un proyecto de investigación organizativa. El tipo de proyecto puede determinar cuál es la más adecuada para usted. He aquí algunas ideas generales:
Defina sus objetivos.
La mayoría de los planes de marketing y ventas comienzan su contenido bit a bit. Este bit suele ser la página del producto o el folleto, pero también puede ser el sitio web de la empresa. Aunque son buenos puntos de partida, no abarcan el panorama completo. Con el tiempo, si el contenido no es lo suficientemente fácil de entender, se descuida o simplemente no se utiliza, la empresa nunca crecerá. Analice su rendimiento. Un análisis bruto es simplemente una visión general del rendimiento de su empresa, desglosado en sus subcomponentes. Este tipo de análisis suele realizarlo un equipo de marketing o ventas. También puede hacerlo un empresario en general como parte de un análisis organizativo. Es importante conocer la posición de su empresa frente a la competencia. Uno de los primeros pasos para obtener una ventaja competitiva es adelantarse a los competidores.
Defina qué diferencia a su empresa de sus competidores.
Las ventajas de su empresa suelen mencionarse en la introducción de su plan estratégico. Esta sección debe cubrir las ventajas clave de su empresa y cómo se «adaptan» a ella. Suele estar marcada con logotipos, nombres de marcas, folletos o volantes de marketing. Aunque son idiosincrasias agradables, la mayoría de las empresas no piensan en ellas como «ventajas». La ventaja clave que sin duda tiene su empresa es la escala. Se trata de la capacidad de crear enormes cantidades de contenido a una escala que ninguna otra empresa del sector es capaz de alcanzar. Muchas empresas intentan restar importancia a la escala, pero es una ventaja increíblemente importante que debe tener en cuenta. Es probable que haya oído el dicho de que «la competencia siempre es más del doble de fuerte cuando es visible». A partir de ahí, es simplemente cuestión de ser visible y contar con los miembros del equipo adecuados que puedan ver y entender lo que estás haciendo.
Determine cómo medir el rendimiento.
Puede que le sorprenda saber que muchas empresas no miden su rendimiento. ¿Por qué? Suele ser porque no se lo plantean como un objetivo. Hay mucho margen de error cuando se trata de medir el rendimiento. Es bastante fácil medir el número de «me gusta», «compartidos» o ventas que ha experimentado un sitio web, pero es aún más difícil medir el impacto que esas cifras tienen en la empresa. A la hora de determinar cómo medir el rendimiento, hay que tener en cuenta algunas cosas. Al igual que con cualquier otra métrica, hay que mantener las cifras en secreto. También hay que asegurarse de que no se tergiversan. Es importante recordar que la métrica que se mide es la audiencia. Lo importante no son los lectores, sino el impacto que esos lectores tienen en tu negocio.
Abandona el tablón y pide opiniones.
Si quieres obtener una perspectiva objetiva de tu rendimiento, es esencial que pidas a los miembros de tu junta directiva y a tus líderes su opinión sincera y objetiva. Esto se debe a que ellos son los responsables últimos de que tu empresa triunfe o fracase. Para evitar malentendidos o falta de comunicación, es útil entablar conversaciones periódicas0 con sus líderes y preguntarles qué opinan. Esto es especialmente importante si les pregunta por el rendimiento de su empresa a corto o largo plazo. También debería invitar a sus líderes a participar en reuniones a puerta cerrada en las que puedan compartir libremente sus ideas con usted.
Céntrese en la investigación-acción.
Quiere saber qué funciona y qué no funciona en su sector. No quieres seguir un proceso de «asegurarse de que todo funciona». Eso es demasiado organizado y metódico para un negocio de este tipo. En lugar de eso, céntrate en identificar el impacto que tus acciones tienen en el mercado de tu sector. Esto podría ser la diferencia de unos pocos dólares en ventas, una gran ventaja en el mercado, o el fin de una era para su industria.
Conclusión
Con tanto potencial ante usted, es importante comprender sus objetivos y lo que se necesita para alcanzarlos. La investigación organizativa es un proceso de descubrimiento. No es una tarea fácil, pero sí importante. Y no se limita a analizar tu negocio. También puedes intentar hacer algo un poco menos calculado y más espontáneo. En eso consiste el proceso Writing Out Your Value (WOV).