El Marketing Conversacional ha evolucionado como una tendencia y ahora se está convirtiendo en una de las principales técnicas de Marketing Digital. Debido a su eficacia y ROI, las empresas lo están aprovechando. Por lo tanto, para impulsar el crecimiento y brindar una mejor experiencia al cliente, las conversaciones deben ocurrir a lo largo de todo el recorrido del cliente. Para entender con precisión el Marketing Conversacional, hemos preparado una guía que te hará entender mucho al respecto.
¿Qué es el Marketing Conversacional?
El Marketing Conversacional es una forma de interactuar con los visitantes del sitio web y traducir clientes potenciales a través de actividades impulsadas por el diálogo. Esta técnica de marketing entrante se centra en las interacciones del consumidor para desarrollar relaciones con el consumidor. Genera confianza a través de conversaciones y hace que la experiencia de compra sea lo más fluida y fácil posible.
Básicamente, se trata de combinar sus actividades de Marketing directamente con el equipo de ventas, idealmente a través de una plataforma, para que el usuario tenga un viaje fluido por el embudo.
Ahora, conozcamos sus beneficios.
Beneficios del Marketing Conversacional
Es importante comprender que cuando hablamos de agregar Marketing Conversacional como parte de sus estrategias de Inbound Marketing , no genera ninguna interrupción en ninguno de sus procesos existentes. Más bien, puede actuar como una alternativa a lo que ya está funcionando para su empresa con respecto a la generación de clientes potenciales, las ventas y el servicio al cliente.
Los beneficios de implementar el Marketing Conversacional son:
- Acumule datos más precisos sobre su audiencia.
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Generación de leads y ventas a través de nuevos canales.
- Disponibilidad 24/7 y puede automatizarse.
- Creando relaciones más fuertes gracias a la personalización.
- Ahorro de tiempo (ciclo de venta más corto).
El Marketing Conversacional puede impulsar su estrategia sin permitirle modificar sus procesos existentes.
Etapas del Marketing Conversacional
1. Participar
El Engage es un primer paso, donde te conectas con las personas que visitan tu página. En lugar de usar ventanas emergentes irritantes o aburridos formularios de generación de clientes potenciales, considere usar conversaciones para iniciar una relación amistosa con los visitantes de su sitio web.
Son una solución atractiva, ya que le permite personalizarlos según la voz de su marca y el acto de su audiencia.
Todo depende del script de la conversación y de la intención del usuario. Esta conversación puede guiar a su audiencia a convertirse en parte de su embudo de ventas, ya sea como clientes potenciales o como nuevos clientes.
2. Comprender
Esta etapa se trata de entender quién es tu audiencia. Para simplificar este proceso, debe realizar una segmentación de clientes que asegure que se centre solo en clientes potenciales calificados. Anteriormente, este proceso requería mucho tiempo y esfuerzo por parte de su equipo de ventas. Puede construir y mantener una relación con sus clientes potenciales al configurar el sistema de automatización de Marketing adecuado para que su nutrición de correo electrónico los califique.
Además, los clientes potenciales se pueden calificar y segmentar de varias maneras. En primer lugar, puede diseñar una conversación, que les permita elegir una de las opciones/respuestas dadas. En función de su respuesta, puede personalizar el contenido y ofrecer ofertas que se adapten a sus necesidades. Todo lo que necesita hacer es configurar el script correcto para las conversaciones pertinentes, que hacen preguntas de calificación y acumular estos datos.
3. Recomendar
Se recomienda la tercera y última etapa. Una vez que su conversación comience a interactuar con los visitantes de su sitio web y recopile algunos datos sobre ellos, podría ser el momento adecuado para entrar en acción. Los bots son excelentes porque pueden realizar tareas fáciles y repetitivas y conocer las preferencias de su audiencia. Pero para moverlos a la última etapa del embudo, comprar, podría ser necesaria la interacción humana.
Cuando recopila todos los datos relevantes, su equipo de ventas tiene una idea mucho mejor de todos los segmentos de clientes: cómo actúan y qué esperan. Esto le permite a su representante de ventas personalizar el viaje del comprador y, en última instancia, convertir a sus prospectos en clientes. Puede diseñar su conversación de tal manera que sugiera una llamada o un chat con su representante de ventas después de pasar por la fase de calificación automática.
Conclusión
Leyendo este artículo, podemos observar la gran importancia que obtiene el Marketing Conversacional para conseguir una gran fidelización con nuestros clientes. De esta manera, conseguiremos hacer más grande a nuestra empresa y crecer económicamente.
Por otro lado, te recomendamos que eches un vistazo a este artículo sobre los 5 métodos de adiestramiento de perros más populares.