El vertiginoso mundo actual exige un nuevo enfoque del servicio al cliente. Pero el viejo dicho «Tus clientes eran tus amigos, pero tus competidores eran tus enemigos» ya no parece aplicable. En un mercado cada vez más competitivo, los profesionales del marketing tienen que encontrar formas de atraer a una amplia gama de clientes con un nivel de detalle y especificidad sin precedentes, lo que significa asegurarse de que el marketing esté bien organizado, sea fácil de recordar y de entender. Aquí tienes 6 consejos de marketing para el nuevo año que te ayudarán a optimizar tu presencia digital, aumentar las conversiones y hacer crecer tu negocio en 2023.
Manténgase informado con las noticias
En un sector cada vez más competitivo, debe mantener a sus clientes al día de las últimas noticias y tendencias. Por eso debe mantener informados a sus clientes de las marcas favoritas con las últimas noticias, reseñas y tendencias. Comprender los hábitos de sus clientes, lo que quieren y cómo lo consiguen puede abrirle las puertas a todo un nuevo mundo de oportunidades. La gente busca constantemente nuevas formas de participar y marcar la diferencia.
Conozca a su público
Los profesionales del marketing tienen que vigilar a su audiencia. La persona media ve 90 minutos de publicidad a la semana, y se prevé que esa cifra aumente. Si no conoce a su público, le resultará mucho más difícil convertir a los desinteresados en interesados. La gente busca constantemente nuevas formas de comprar y realizar compras. Una buena forma de conocer a su público es realizar estudios de mercado y comprender cuáles son sus marcas favoritas. ¿Qué les gusta, qué no les gusta y qué les motiva? Si no puede averiguarlo usted mismo, un experto puede ayudarle.
No tengas miedo de pedir opiniones
Ser abiertos y transparentes con sus datos. Si no quiere que le conozcan como la «mejor» o la «peor» marca, no tema preguntar a sus clientes qué opinan. Esto le brinda una excelente oportunidad para conocer sus hábitos de compra y lo que es importante saber. Si recibe muchos comentarios negativos, sin duda tendrá que mejorar sus estrategias de ventas y marketing a largo plazo.
Escuche siempre a sus clientes
Deben aprender a escuchar a los clientes. Si no les presta la atención que merecen, a menudo le harán preguntas, le ofrecerán ideas y le harán comentarios sinceros. Esa es la mejor manera de actuar. Siempre habrá gente a la que no le guste su marca o su producto y que no esté contenta con cómo ha gestionado una determinada situación. Dedique tiempo a sus clientes, aunque sólo sean 10 minutos. Pasará más tiempo hablando con sus clientes del que habría pasado de otro modo.
Demuestre transparencia con sus datos
Los profesionales del marketing deben demostrar al público que son totalmente transparentes con sus datos. Si mantiene sus datos en secreto y sus cifras de ventas son muy bajas, la gente nunca lo sabrá. Esto siempre es una señal de alarma. Si haces públicas tus cifras de ventas, estás dispuesto a COMPARTIR esas cifras con el mundo. Pero tienes que hacerlo de forma que la gente pueda verlas y entenderlas. No quieres parecer un sabelotodo o una figura inaccesible. Si no tienes un modelo de negocio transparente, es poco probable que los clientes te confíen sus datos. También debes evitar el uso de términos bancarios o técnicos que no sean claramente visibles para el público.
No hay una forma correcta o incorrecta de hacer marketing
Los profesionales del marketing ya no pueden seguir siendo los expertos en su campo. Los consumidores participan cada vez más en el marketing a través de las redes sociales y el marketing de marca. Esto es estupendo en muchos sentidos, pero también significa que ahora los profesionales del marketing tienen que aprender a equilibrar la necesidad de conocimientos expertos con la necesidad de jugar en nombre del consumidor. Hay infinitas oportunidades de jugar con diferentes estilos de marketing (ventas, televisión, correo electrónico, etc.), pero al final hay que jugar en nombre del consumidor. Esto significa asegurarse de que el marketing se dirige al público adecuado. También debes evitar utilizar los mismos métodos en distintos sectores o en distintos momentos de tu vida.
Conclusión
El marketing debería ser algo más que comercializar productos o servicios. Debería consistir en apoyar marcas que puedan marcar la diferencia en la vida de las personas. Y con la llegada del nuevo año, es el momento perfecto para reflexionar sobre cómo lo está haciendo y empezar a planificar lo que viene. El marketing es un proceso de presentación. No es un baile. No es una ceremonia. No es una lucha justa. Es una competición entre usted y su clientela. Su base de clientes es el ejército de su futuro. Es su mejor esperanza para convertirlos en clientes. El servicio de atención al cliente es un lobo solitario que intenta demostrar que su amigo de siete patas está equivocado. No puedes decir «sí» a todo y esperar que el cliente se enamore de tu marca. Tienes que ser paciente, aprender de tus errores y crear una relación a largo plazo con tus clientes. Al final, el cliente es el ganador final. Tu base de clientes es el ejército de tu futuro.